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Blina WhatsApp

Kunden schreiben ohnehin per WhatsApp. Die Frage ist, wo die Nachricht landet: auf einem Telefon in einer Jackentasche, oder in dem System, in dem auch Angebot, Auftrag und Ticket liegen.

Sehen statt lesen

Aufgenommen im laufenden Programm, mit echten Daten — keine Animation.

Die eigene Nummer verbindenKennungen aus Meta, der dauerhafte Token, der App-Schlüssel — und wer schreiben darf.

Was der Kanal kann

Antworten mit Ihren Daten

Der Assistent liest Kontakte, Firmen und Leads aus Ihrem CRM und antwortet damit — nicht aus einer Kopie, sondern aus der Datenbank, in der Sie arbeiten.

Ein Ticket aus der Nachricht

Aus einer Kundenmeldung entsteht ein Ticket im Helpdesk, mit dem Wortlaut darin und der Unterhaltung am Kontakt.

Eine Aufgabe fürs Team

Was jemand nachher erledigen soll, wird als Aufgabe angelegt, mit Titel und Frist.

Der Stand eines Auftrags

Auf die Frage nach einer Auftragsnummer antwortet der Assistent mit dem Status aus dem Verkaufsmodul.

Jede Unterhaltung bleibt

Ein halbes Jahr später steht in der Kundenakte, was am Telefon, per E-Mail und per WhatsApp besprochen wurde.

Sie bestimmen die Grenzen

Freigabeliste der Nummern, Tageslimit pro Kontakt, und die automatische Antwort lässt sich abschalten: dann wird nur mitgeschrieben.

Wie die Einrichtung läuft

  1. Eine Rufnummer, die noch nicht bei WhatsApp aktiv ist — auch nicht bei WhatsApp Business.
  2. Ein verifiziertes Meta-Business-Konto und eine App mit dem Produkt WhatsApp.
  3. Phone Number ID und WABA ID in Blina Desk kopieren.
  4. Einen dauerhaften Token über einen Systembenutzer erzeugen: der, den Meta zuerst anzeigt, läuft nach 24 Stunden ab.
  5. Webhook-Adresse und Verifizierungstoken bei Meta eintragen und das Feld `messages` abonnieren.
  6. Den App-Schlüssel hinterlegen — ohne ihn sendet der Kanal und empfängt nichts.
  7. Die Nummern freigeben, die bedient werden sollen.

Was er nicht kann

Damit Sie es vorher wissen und nicht hinterher:

  • Keine Aufträge, Angebote oder Rechnungen aus dem Chat: der Assistent legt eine Aufgabe oder ein Ticket an, mehr nicht.
  • Fotos werden nicht ausgelesen. Von einem Bild bleibt die Bildunterschrift — kein Beleg-OCR.
  • Keine Termine: das ist Sache des Kalenders.
  • Ausserhalb des 24-Stunden-Fensters nach der letzten Kundennachricht verlangt Meta eine genehmigte Vorlage. Das ist eine Regel von Meta, keine Einschränkung von Blina Desk.
  • Solange Ihre Meta-App im Entwicklungsmodus ist, sind nur die dort eingetragenen Nummern erreichbar.