Werkzeug

Blina WhatsApp

Kunden schreiben ohnehin per WhatsApp. Die Frage ist, wo die Nachricht landet: auf einem Telefon in einer Jackentasche, oder in dem System, in dem auch Angebot, Auftrag und Ticket liegen.

Sehen statt lesen

Aufgenommen im laufenden Programm, mit echten Daten, keine Animation.

Die eigene Nummer verbindenKennungen aus Meta, der dauerhafte Token, der App-Schlüssel, und wer schreiben darf.

Was der Kanal kann

Antworten mit Ihren Daten

Der Assistent liest Kontakte, Firmen und Leads aus Ihrem CRM und antwortet damit, immer auf dem aktuellen Stand.

Ein Ticket aus der Nachricht

Aus einer Kundenmeldung entsteht ein Ticket im Helpdesk, mit dem Wortlaut darin und der Unterhaltung am Kontakt.

Eine Aufgabe fürs Team

Was jemand nachher erledigen soll, wird als Aufgabe angelegt, mit Titel und Frist.

Der Stand eines Auftrags

Auf die Frage nach einer Auftragsnummer antwortet der Assistent mit dem Status aus dem Verkaufsmodul.

Jede Unterhaltung bleibt

Ein halbes Jahr später steht in der Kundenakte, was am Telefon, per E-Mail und per WhatsApp besprochen wurde.

Sie bestimmen die Grenzen

Freigabeliste der Nummern, Tageslimit pro Kontakt, und die automatische Antwort lässt sich abschalten: dann wird nur mitgeschrieben.

Wie die Einrichtung läuft

  1. Eine Rufnummer, die für Blina WhatsApp frei ist: weder bei WhatsApp noch bei WhatsApp Business in Gebrauch.
  2. Ein verifiziertes Meta-Business-Konto und eine App mit dem Produkt WhatsApp.
  3. Phone Number ID und WABA ID in Blina Desk kopieren.
  4. Einen dauerhaften Token über einen Systembenutzer erzeugen: der, den Meta zuerst anzeigt, läuft nach 24 Stunden ab.
  5. Webhook-Adresse und Verifizierungstoken bei Meta eintragen und das Feld `messages` abonnieren.
  6. Den App-Schlüssel hinterlegen, ohne ihn sendet der Kanal und empfängt nichts.
  7. Die Nummern freigeben, die bedient werden sollen.

Was der Assistent im Chat tut

Der Assistent bleibt bei dem, was im Chat sicher geht:

  • Er beantwortet Fragen aus Ihren Daten und gibt den Stand einer Bestellung durch.
  • Aus dem Chat entsteht eine Aufgabe oder ein Ticket, das Ihr Team weiterbearbeitet.
  • Von einem Bild übernimmt er die Bildunterschrift als Text.
  • Termine vergeben Sie im Kalender oder über die Online-Terminbuchung.
  • Nach 24 Stunden ohne Kundennachricht verlangt Meta eine genehmigte Vorlage: das gilt für jeden Anbieter von WhatsApp Business.
  • Im Entwicklungsmodus Ihrer Meta-App erreichen Sie die dort eingetragenen Nummern, nach der Freigabe alle.