Outil
Blina WhatsApp
Les clients écrivent sur WhatsApp de toute façon. La question est de savoir où arrive le message : sur un téléphone dans la poche de quelqu'un, ou dans le logiciel où se trouvent le devis, la commande et le ticket.
Regardez plutôt que lire
Enregistré dans le logiciel réel, avec de vraies données : ce n'est pas une animation.
Ce que le canal sait faire
Il répond avec vos données
L'assistant lit contacts, entreprises et pistes dans votre CRM et répond avec, toujours à jour.
Un ticket depuis le message
Le signalement d'un client devient un ticket dans le helpdesk, avec ses mots dedans et la conversation rattachée au contact.
Une tâche pour l'équipe
Ce que quelqu'un doit faire ensuite devient une tâche, avec un titre et une échéance.
Où en est une commande
Interrogé sur un numéro de commande, l'assistant répond avec le statut qu'il lit dans le module ventes.
Chaque conversation reste
Six mois plus tard, dans la fiche de ce client, on relit ce qui s'est dit au téléphone, par e-mail et sur WhatsApp.
Les limites, c'est vous
Liste des numéros autorisés, plafond quotidien par contact, et la réponse automatique se désactive : les messages sont alors seulement enregistrés.
Comment se fait la connexion
- Un numéro de téléphone libre pour Blina WhatsApp : utilisé ni sur WhatsApp ni sur WhatsApp Business.
- Un compte Meta Business vérifié et une app avec le produit WhatsApp.
- Phone Number ID et WABA ID se copient dans Blina Desk.
- Le jeton permanent se crée avec un utilisateur système : celui que Meta affiche en premier expire au bout de 24 heures.
- L'adresse du webhook et le jeton de vérification s'inscrivent chez Meta, et on s'abonne au champ `messages`.
- On saisit la clé secrète de l'app : sans elle, le canal envoie et ne reçoit rien.
- On autorise les numéros qui seront servis.
Ce que fait l'assistant dans la conversation
L'assistant s'en tient à ce qui fonctionne en toute sécurité dans une conversation :
- Il répond aux questions à partir de vos données et donne l'état d'une commande.
- Depuis la conversation, il ouvre une tâche ou un ticket, que votre équipe reprend.
- D'une image, il reprend la légende comme texte.
- Les rendez-vous se donnent dans l'agenda ou par la réservation en ligne.
- Après 24 heures sans message du client, Meta exige un modèle approuvé : cela vaut pour tout fournisseur de WhatsApp Business.
- Tant que votre app Meta est en mode développement, vous joignez les numéros déclarés là-bas, puis tous après la validation.