Est-ce que cela remplace le papier sur lequel le technicien note ses heures ?

Oui. Le temps est saisi sur le ticket, avec une note et la mention facturable ou non, il reste donc attaché au client et à la personne plutôt qu'à un bout de papier dans la camionnette. La facture, vous l'écrivez ensuite dans le module Ventes : c'est une étape à part, pas un automatisme.

Nous recevons les mêmes questions chaque semaine. Est-ce que cela aide ?

C'est précisément le rôle de la base de connaissances. Vous répondez une fois correctement et vous liez la réponse depuis le ticket. Les nouveaux lisent la même réponse que le client, au lieu de la réinventer à chaque fois.

Nous allons chez les clients. Les véhicules et les contrôles techniques sont-ils compris ?

Pas dans ce forfait. Le module Flotte, avec les véhicules, le contrôle des permis et les échéances de contrôle technique, s'ajoute à 29 € par mois, forfaitaire pour l'entreprise. Nous préférons l'écrire plutôt que de le laisser entendre.

Que se passe-t-il après les 30 jours ?

Rien tout seul. Nous n'avons pas vos données de carte, donc rien ne peut être prélevé. À la fin, vous nous dites si vous continuez et avec quels modules.

Logiciel de services : tickets, interventions

Tickets, heures, factures.
Au même endroit.

Blina Desk Service est un logiciel pour les prestataires de services et les entreprises d'assistance technique en Allemagne, Autriche, Suisse, Italie et France.

Ce qu'il fait: Tickets avec SLA, base de connaissances pour les questions qui reviennent sans cesse, temps facturable saisi sur le ticket, devis et factures électroniques, salariés avec heures, contrats et attestations.

Sans carte bancaireServeurs en AllemagneConforme RGPD

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Module Clients (CRM)

Compris dans chaque forfait, sans supplément. La base sur laquelle tournent les autres modules.

CRM avec clients, contacts, entreprises et tout l'historique au même endroit
Recherche sémantique : vous demandez en langage normal, pas par mots-clés
Scanner OCR pour justificatifs et documents, cherchables dès le dépôt
Chat avec vos propres documents, réponses tirées uniquement de vos données
Documents, notes, tâches et rendez-vous, rattachables à n'importe quelle fiche
E-mail et agenda intégrés, pour que rien ne reste dans la boîte d'une seule personne

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Module Helpdesk

Tickets avec statut, priorité, responsable et historique complet par client
SLA qui connaît vos horaires : quatre heures veut dire quatre heures ouvrées, pas quatre heures de nuit
Base de connaissances pour les questions qui reviennent chaque semaine — répondues une fois, puis liées
Temps saisi sur le ticket, avec une note et la mention facturable ou non facturable
Règles automatiques : nouveau ticket, escalade, rappel au responsable
Le client et tout son historique au même endroit : tickets, devis, factures

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Module Ventes

Devis, commandes et factures depuis la même fiche client
XRechnung et ZUGFeRD pour le B2B/B2G en zone DACH, Factur-X, FatturaPA pour l'Italie
Conversion devis, commande et facture avec les lignes reprises
Envoi par e-mail avec le PDF joint, plus la demande de signature électronique
Règlements, trois niveaux de relance et encours par ancienneté
Catalogue de prestations avec les prix, au lieu de retaper chaque devis

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Module RH

Salariés avec contrat, date d'entrée, taux horaire et documents
Saisie du temps de travail, absences et congés
Attestations et habilitations avec échéance et rappel anticipé
Paie à partir des heures saisies, avec les validations en attente affichées
Candidatures et recrutement, pour quand l'équipe grandit
Droits par personne : le technicien voit ses interventions, pas les salaires

Tickets, heures, factures.
Au même endroit.

Ce qui déraille dans le service

Les tickets vivent dans les boîtes mail

Des heures que personne ne facture

La même question, pour la dixième fois

Qui y est allé la dernière fois ?

Quatre modules qui partagent le même client

Module Clients (CRM)

Module Helpdesk

Module Ventes

Module RH

Un prix. Trois modules.

Modules inclus

Ce que les clients demandent d'abord

Essayez avec un vrai ticket.