Strumento

Blina WhatsApp

I clienti scrivono su WhatsApp comunque. La domanda è dove finisce il messaggio: su un telefono in tasca a qualcuno, oppure nel programma dove stanno preventivo, ordine e ticket.

Guardalo, invece di leggerlo

Registrato nel programma vero, con dati veri: non è un'animazione.

Collegare il proprio numeroGli identificativi da Meta, il token permanente, la chiave segreta, e chi può scrivere.

Cosa sa fare il canale

Risponde con i tuoi dati

L'assistente legge contatti, aziende e lead dal tuo CRM e risponde con quelli, sempre aggiornati.

Un ticket dal messaggio

Dalla segnalazione di un cliente nasce un ticket nel helpdesk, con dentro le sue parole e la conversazione agganciata al contatto.

Un'attività per il gruppo

Quello che qualcuno deve fare dopo diventa un compito, con titolo e scadenza.

A che punto è un ordine

Alla domanda su un numero d'ordine l'assistente risponde con lo stato che legge dal modulo vendite.

Ogni conversazione resta

Fra sei mesi, nella scheda di quel cliente, si rilegge cosa è stato detto al telefono, per email e su WhatsApp.

I limiti li metti tu

Elenco dei numeri ammessi, tetto giornaliero per contatto, e la risposta automatica si può spegnere: in quel caso si registra soltanto.

Come si collega

  1. Un numero di telefono libero per Blina WhatsApp: non in uso né su WhatsApp né su WhatsApp Business.
  2. Un account Meta Business verificato e un'app con il prodotto WhatsApp.
  3. Phone Number ID e WABA ID si copiano dentro Blina Desk.
  4. Il token permanente si crea con un utente di sistema: quello che Meta mostra per primo scade in 24 ore.
  5. Indirizzo del webhook e token di verifica si scrivono in Meta, e si sottoscrive il campo `messages`.
  6. Si mette la chiave segreta dell'app: senza, il canale spedisce e non riceve niente.
  7. Si autorizzano i numeri che verranno serviti.

Cosa fa l'assistente in chat

L'assistente resta su ciò che in una chat funziona in modo sicuro:

  • Risponde alle domande dai tuoi dati e dice a che punto è un ordine.
  • Dalla chat apre un'attività o un ticket, che poi segue il tuo team.
  • Di un'immagine prende la didascalia come testo.
  • Gli appuntamenti si fissano dal calendario o dalla prenotazione online.
  • Dopo 24 ore senza un messaggio del cliente Meta chiede un modello approvato: vale per ogni fornitore di WhatsApp Business.
  • Finché la tua app Meta è in modalità sviluppo raggiungi i numeri dichiarati lì, dopo l'approvazione tutti.