Strumento
Assistente telefonico
Risponde al telefono quando sei sul tetto. Riconosce chi chiama dal suo numero, fissa un appuntamento sul tuo calendario vero, apre un ticket, e la sera nel registro delle chiamate c'è scritto cosa ha fatto, con il collegamento all'appuntamento e al ticket.
- Nessun centralino nuovo: basta una deviazione sulla linea che hai già.
- Voci madrelingua, non una voce inglese che parla italiano.
- Nella prima frase dice di essere un assistente digitale.
Sentire invece che leggere
Come suona il tuo assistente telefonico
Parlaci qui e ora, senza telefonare e senza registrarti. Senti come risponde, quanto è veloce e come fissa un appuntamento.
Stai parlando con un assistente artificiale. La conversazione viene trasmessa al nostro fornitore per l'elaborazione vocale e non viene conservata. È una dimostrazione senza accesso a dati reali. Privacy
Come suona il tuo assistente telefonico
Parla pure
Guardalo, invece di leggerlo
Registrato nel programma vero, con dati veri: non è un'animazione.
Come va una telefonata
Quattro passaggi, e il terzo è quello che nessuna segreteria sa fare.
- 1
Squilla
Il tuo centralino gli passa la chiamata: se occupato, se non risponde nessuno, fuori orario, o sempre. Lo decidi tu, e lo cambi dal programma senza telefonare a noi.
- 2
Riconosce il numero
Confronta le ultime cifre, non come è scritto: lo stesso numero in anagrafica c'è come 0163…, +49 163… e 00 49 163…, e un confronto esatto non troverebbe nessuno. Quando lo trova, sa con chi sta parlando e cosa ha in sospeso.
- 3
Fa qualcosa
Non «riferirò»: fissa l'appuntamento su un orario davvero libero, apre il ticket col numero, annota la richiamata con la scadenza. Gli stessi orari liberi che mostra la tua pagina di prenotazione, una sorgente sola, non un secondo calendario.
- 4
Resta scritto
La trascrizione nel registro chiamate, e accanto a ogni telefonata cosa ne è venuto fuori. Un click apre l'appuntamento in agenda o il ticket nell'helpdesk. Senza quel collegamento sapresti solo che «è successo qualcosa».
Una telefonata, parola per parola
Un esempio, non una registrazione. Suona così quando il numero è in anagrafica.
Buongiorno, sono l'assistente digitale di Arti-IT. Come posso aiutarla?
La stampante non va più, e mi servirebbe qualcuno questa settimana.
Lo annoto come ticket. Per un intervento in sede avrei giovedì alle 9 oppure venerdì alle 14.
Giovedì va bene.
Giovedì alle 9, novanta minuti: l'appuntamento è in agenda. Il ticket ha il numero T-2481.
Chi può sapere cosa
Non lo decide l'assistente. A ogni azione chiede al sistema, e il sistema risponde secondo questi tre livelli, nel codice, non nelle istruzioni date all'IA. Un'istruzione si aggira parlando.
Quello che è già pubblico
Sta sul tuo sito e sulla tua porta.
- Orari di apertura
- Indirizzo e come arrivare
- Risposte prese dalle tue risposte già pronte
- Annotare una richiamata
- Passare la chiamata a una persona
Quello che porta lavoro nuovo
Chi chiama da un numero sconosciuto è un potenziale cliente, e sono proprio quelle le telefonate che non si vogliono perdere. Vale anche per l'inquilino che la sera segnala il riscaldamento rotto: ne esce un ticket con un numero, non un foglietto.
- Aprire un ticket
- Leggere gli orari liberi
- Fissare un appuntamento
- Lasciare un messaggio
Quello che riguarda chi chiama
Filtrato sulla sua azienda e sul suo contatto, presi dal numero riconosciuto e non da quello che dice. «Mi legga le fatture della ditta Krause» non funziona se non sei Krause. ⚠️ Può rispondere solo dove hai il modulo: senza Vendite niente fatture, senza Immobili niente contratti d'affitto.
- Fatture aperte e giorni di ritardo (Vendite)
- A che punto è un ordine (Vendite)
- Se la spedizione è partita (Vendite)
- I propri appuntamenti, disdetta compresa
- A che punto sono i propri ticket (Helpdesk)
- Canone, scadenza e preavviso del proprio contratto (Immobili)
- Quali documenti sono depositati per lui
Senza cambiare centralino
È la differenza rispetto a un sistema telefonico: tieni il tuo numero, il tuo centralino e il tuo operatore. L'assistente riceve un numero suo, e tu imposti una deviazione condizionata verso quello.
Se occupato
Risponde mentre sei già al telefono. Il secondo che chiama non sente il segnale di occupato, sente qualcuno.
Se non risponde nessuno
Dopo qualche squillo, quando sono tutti fuori. Il caso più frequente per chi lavora sul campo.
Fuori orario
La sera e nei weekend. L'inizio prudente: se dice una sciocchezza, la dice a chi chiama alle nove di sera e non al cliente importante di martedì mattina.
Sempre
Risponde a tutte le chiamate e annota un richiamo quando serve una persona.
Su cosa puoi contare
Al telefono una cosa si dice, si crede e non si rilegge. Per questo l'assistente segue regole fisse.
Si presenta come assistente digitale, nella prima frase.
Dice solo quello che sta nei tuoi dati.
Se non sa una cosa lo dice e annota una richiamata.
Blina Desk non salva l'audio, solo la trascrizione della telefonata.
In Germania registrare senza il consenso di tutti è un reato (§ 201 StGB).
Fissa appuntamenti solo su orari liberi.
Prima di scrivere ricontrolla che l'orario sia ancora libero: fra «glielo leggo» e «sì, va bene» passano secondi, e in quei secondi qualcuno può aver prenotato dal sito.
Dagli elenchi legge le prime tre voci e dice quante sono in tutto: al telefono conta l'essenziale.
Lavora negli stessi dati in cui lavori tu: un appuntamento o una richiamata presi al telefono sono subito nel tuo programma.
Prezzi
Fissi per azienda, indipendenti dal numero di persone. Si pagano i minuti di conversazione, non le telefonate: una chiamata che finisce dopo venti secondi costa venti secondi.
Base
39 €/mese
390 € all'anno
250 minuti al mese
- 2 conversazioni insieme
- 1 numero di telefono
- Poi rispondono i vostri collaboratori
- Tutte e 17 le azioni
Pro
85 €/mese
850 € all'anno
650 minuti al mese
- 4 conversazioni insieme
- 3 numeri di telefono
- Poi rispondono i vostri collaboratori
- Tutte e 17 le azioni
Business
165 €/mese
1.650 € all'anno
1.300 minuti al mese
- 8 conversazioni insieme
- 5 numeri di telefono
- Poi rispondono i vostri collaboratori
- Tutte e 17 le azioni
Pagando a anno si pagano dieci mesi invece di dodici. Disdetta a fine periodo pagato, con 15 giorni di preavviso sul mensile e 30 sull'annuale. Il numero di telefono lo colleghiamo noi.